Contacter notre Médiateur

Nous vous invitons dans un premier temps à prendre contact avec notre Service Client pour éclaircir votre situation. Notre équipe est à votre disposition pour vous offrir la meilleure qualité de service.

✍️ Pour rappel, voici nos engagements : 

• Leetchi s’engage à vous confirmer la prise en charge de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables suivant sa réception.
• Leetchi s'efforce de vous apporter une réponse dans un délai de 30 jours sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies. Le délai de réponse ne pourra toutefois pas excéder 2 mois.
• En cas de réclamation portant sur les services de paiement, Leetchi s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la demande sauf situation exceptionnelle. Ce délai ne pourra pas excéder un délai de 35 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
• Le Service Client vous tiendra régulièrement informé·e de l’état d’avancement de votre demande.

🤝 Si votre problème n'est toujours pas résolu ou si vous n'êtes pas d'accord avec la solution apportée par notre Service Client, vous pouvez contacter notre Médiateur de la consommation.

Conformément aux articles L 611-1 et suivants du code de la consommation, tout différend ou litige dit de consommation, peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation auprès d’un médiateur de la consommation.

Leetchi a désigné MCP MEDIATION en tant que médiateur à la consommation.

Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement :

• en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org
• ou par courrier :
  MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE
  12 Square Desnouettes
  75015 PARIS

Vous pouvez également saisir le conciliateur de justice :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736